Archived job: Manager Customer Service (m/w) in Leipzig
Archived job: Manager Customer Service (m/w) in Leipzig
Leipzig
Wir bei forcont sind 55 Teamplayer, die auf 30 Jahre Expertise des Softwarehauses im Bereich Enterprise Content Management (ECM) aufbauen. Wir bieten sowohl individuelle Lösungen als auch standardisierte Produkte an. Damit unterstützen wir namhafte Unternehmen, wie ALBA Group plc & Co. KG, Deutsche Wohnen SE, Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V. (DLR) und Radeberger Gruppe KG. Für unser weiteres Wachstum suchen wir DICH als Manager Customer Service (m/w). Dieser Bereich unterstützt unsere Kunden beim Betrieb ihrer Anwendungen aus dem Hause forcont, dazu gehören Hotline und Support, Installationen, Patches und Upgrades sowie die Anwendungsbetreuung.
Deine Aufgaben:
Deine Aufgaben:
- Steuerung der Prozesse des Bereichs Customer Service/Support
- Implementierung und Überwachung von Reporting- und Eskalationsverfahren
- Abwicklung von Softwarepflege- und Anwendungsbetreuungsverträgen
- Führung des Customer Service Teams
- Erstellung von Prozessbeschreibungen
- Verantwortung über die Dokumentation unserer Service-Prozesse sowie deren stetige Anpassung und Verbesserung
- Strategische Weiterentwicklung des Bereichs
- Überwachung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien im Verantwortungsbereich
Wir bieten:
- Umfangreiche Einarbeitung
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Einsatz moderner Technologien und Tools
- Attraktive Vergütung und individuelles Bonussystem
- Unterstützung der Work-Life-Balance
- Sehr gute Teamatmosphäre, regelmäßige Mitarbeiterevents (Firmenlauf, Sommerevents)
- Gute Verkehrsanbindung, freie Mitarbeiterparkplätze, zentrale Lage (10 Minuten bis Leipzig-Zentrum)
- Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)
- Betriebsärztliche Betreuung/medizinische Vorsorge
- Sonderurlaub für bestimmte persönliche Anlässe
- Arbeitsplätze in einer der attraktivsten Großstädte Deutschlands
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (Studium, Berufsausbildung oder Akademie)
- Erfahrung mit Prozess- oder Anwendungs-Management im IT-Umfeld
- Sehr gutes Verständnis von Business-Prozessen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie selbständige und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung in den Bereichen ECM, DMS und Archivierung wünschenswert
- Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Hohes Verantwortungsbewusstsein & Zuverlässigkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse