Archived job: Expert Global Quality Management – Customer Complaints (m/w/d) in Bitterfeld-Wolfen
Archived job: Expert Global Quality Management – Customer Complaints (m/w/d) in Bitterfeld-Wolfen
Bitterfeld-Wolfen
Ihre Herausforderung bei uns:
Diese Stelle hat als Hauptaufgabe die eigenverantwortliche Bearbeitung von internationalen Kundenreklamationen, inklusive Kommunikation und Koordination bei Gewährleistungsansprüchen in Deutsch- und Englisch. Des Weiteren stimmen Sie sich mit den internationalen Produktionsstätten zu Verbesserungs- und Abstellmaßnahmen ab.
Ihre Aufgaben:Ihr Profil:- Sie betreuen die Annahme und Analyse von Kundenreklamationen für Module und Kits.
- Die Koordination und Leitung internationaler und interdisziplinärer Teams zur Abarbeitung von Maßnahmen aus Reklamationen sind Ihnen geläufig.
- Durch die Nachverfolgung von Maßnahmen im weltweiten Unternehmensverbund, die aus Reklamationen abgeleitet werden, stellen Sie einen wichtigen Baustein zur Unternehmensentwicklung dar.
- Ihre Fähigkeiten zur Schulung von Mitarbeitern unserer internationalen Fertigungsstätten in neuen Reklamationsthemen verhindern das erneute Auftreten von Produktfehlern.
- Abschließend fassen Sie die durch interdisziplinäre Teams zugelieferten Maßnahmen in 8D Berichten zusammen.
- Sie verfügen über einen mathematischen oder naturwissenschaftlichen Studienabschluss.
- Sie haben mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Sie haben Spaß an der Lösung von Kundenreklamationen und überzeugen durch eine stark ausgeprägte Kundenorientierung.
- Sie besitzen eine systematische, analytische Denkweise, Konflikt- und Durchsetzungsstärke, Kenntnisse in der Gesprächsführung und unternehmerisches Denken.
- Sie überzeugen durch einen sicheren Umgang mit dem MS-Office-Paket und SAP.
- Sie können Kenntnisse in gängigen Qualitätsmethoden (Ishikawa, 8D etc.) vorweisen.
- Sie können Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse vorweisen.
Schlagwörter:Expert, Quality, Management, Customer, Complaints, PV, 8D