Leipzig

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Support bedeutet für dich Leidenschaft und Berufung zugleich? Du möchtest dich mit deinem technischem Know-how unter Gleichgesinnten wiederfinden und Problemlöser bei technischen Fragestellungen für Kollegen und Kunden sein? Dann bist du beim Händlerbund in Leipzig genau richtig! 

Unser Service besteht aktuell aus ca. 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und wird zukünftig durch ein IT-Support Team ergänzt.

 

Was sind meine Aufgaben?

  • Bearbeitung eingegangener User Anfragen via Telefon, Chat und Ticket, sowie Weiterleitungen aus dem 1st Level IT Support
  • Softwareinstallation und Wartung von IT-Systemen
  • Fehlerbehebung in Remote Sessions inklusive Sicherstellung eines regelmäßigen Status Updates bezüglich der Fälle an die User (Kunden oder Kollegen) 
  • Erstellung von aussagekräftigen Tickets bei Weiterleitung an den 3rd-Level Support
  • Dokumentation der Vorgänge in der Datenbank
  • Integration von Händlerbund-Softwaretools in Kundensysteme
  • Erfassen von Kunden-/Kollegen Feedbacks zur ständigen Weiterentwicklung des Services

 

Was bringe ich mit? 

  • Ausgeprägtes technisches Anwender-Verständnis (Windows, Netzwerk Infrastruktur, Telekommunikationssysteme)
  • Hohe Awareness für die IT-Sicherheit und Richtlinien 
  • Kenntnisse in Datenbankstrukturen und grundlegende Kenntnisse in der Anwendungsentwicklung bzw. Webprogrammierung
  • Freude am Kundenkontakt und einen ausgeprägten Servicegedanken
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM, Ticketsystemen, Microsoft Produkten, Linux und MacOS 
  • Kommunikative Fähigkeiten, Lernbereitschaft, Empathie sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 

 

Was erwartet mich?

  • Ein sehr innovatives, modernes Unternehmen - Vorreiter und Spezialist im E-Commerce
  • Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, in der Engagement und Eigeninitiative gelebt wird
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und Steigerung der Urlaubstage mit Betriebszugehörigkeit
  • Work-Life-Balance - unter anderem kostenfreies Fitnessstudio und Freizeit Area mit Tischtennis und Airhockey
  • Ein professionelles Mobile Office Konzept (inkl. technische Ausstattung mit Laptop und Headset)
  • Jeden Tag frisches Obst, Gemüse und Getränke wie Kaffee, Kakao und Wasser im Büro
  • Teamevents, Gesundheitsvorsorge mit verschiedenen Sportkursen, Zuschuss zum LVB Job Ticket und betriebliche Altersvorsorge 

 

Wie bewerbe ich mich?

Nutze die Möglichkeit dich online als Second Level IT-Support (m/w/d) über unser Bewerbungsformular zu bewerben. Falls du Fragen zu diesem Stellenangebot hast, wende dich bitte per E-Mail an Lisa Winkler, Recruiterin: job@haendlerbund.de.

Hinweis: Trotz Covid-19 sind wir als Händlerbund weiterhin wie gewohnt im Arbeitsalltag tätig - aktuell hauptsächlich digital aus dem Mobile Office. Wir stellen weiterhin neue Kollegen und Kolleginnen ein und freuen uns über deine Bewerbung. Das erste Kennenlernen findet virtuell statt und beim darauffolgenden persönlichen Gespräch vor Ort halten wir genügend Abstand und sind mit einem Hygienekonzept vorbereitet. Das Onboarding erfolgt zum größten Teil Remote. Auch in der Zukunft wird es bei uns den Remote-First Ansatz geben, sodass du die größtmögliche Flexibilität bei der Wahl deines Arbeitsplatzes hast.

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