Archived job: Service Delivery Manager (gn)
Archived job: Service Delivery Manager (gn)
Leipzig, Erfurt, and Magdeburg
Warum SoftwareONE?
Sie suchen echte Verantwortung in Ihrer Rolle und sind motiviert Ihre Aufgaben und unser Business voranzutreiben? Sie sichen nach einem tollen Team und einem Umfeld das seine Werte wirklich lebt? Dann sind Sie bei uns richtig! Werden Sie Teil unseres Teams als
Service Delivery Manager (gn)
Vollzeit, unbefristet, Standort: An einem unserer Standorte in Deutschland oder im Homeoffice
SoftwareONE ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.
Das Aufgabengebiet
- Als Service Delivery Manager (gn) sind Sie der dedizierte, technische Ansprechpartner für einen oder mehrere Kunden im Bereich Multi-Vendor Premium Support.
- Ihr Aufgabengebiet umfasst das ganzheitliche Management der Support Verträge unserer Kunden.
- Sie betreuen die Kunden in Ihrem Verantwortungsbereich, initiieren regelmäßige Service Meetings und sind für Ansprechpartner für den Ticket-Bearbeitungsprozess.
- Sie optimieren Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizieren Cross- und Upselling Potenziale.
- Sie verantworten in Ihren Projekten Qualitätssicherung, Eskalationsmanagement sowie in der Bereitstellung von technischen Ressourcen.
- Sie sorgen durch die enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Ansprechpartner des Kunden (Customer Support Manager) dafür, dass der Support den individuellen Anforderungen gerecht.
- Sie können sich gerne freiwillig zur Rufbereitschaft außerhalb der normalen Arbeitszeit melden. Ist aber kein Zwang 😉 Diese wird dann gesondert vergütet.
Kenntnisse und Fähigkeiten
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, idealerweise im technischen Umfeld.
- Sie haben mehrere Jahre Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder als Technical Account Manager im IT Umfeld.
- Sie haben ein breites technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie Erfahrungen in ITIL und Projektmanagement.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftragen beim Kunden bis C-Level.
- Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikations- und Umsetzungsstärke zeichnen Sie aus.
- Reisebereitschaft im Rahmen von Kundenprojekten.
Das haben wir zu bieten
- Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
- Eine top Mitarbeiter-Bewertung auf kununu!
- Einen klasse Firmenwagen
- Wir bieten die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und Sie können anziehen womit auch immer Sie sich wohl fühlst.
- Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten die sich an Ihren Interessen und Bedürfnissen orientieren
- Wir vertrauen Ihnen! Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und werden nicht erfasst
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit der Möglichkeit zum Sabbatical
- Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
- Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an Ihrer Qualifikation, Ihrer Verantwortung und Ihrem Erfolg orientiert
- Mit unserem Mitarbeiteraktienprogramm können Sie auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
- Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events
- Eine top technische Ausstattung für Ihren neuen Job!
SoftwareONE ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.
Mit "Mitarbeiterzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.
Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareONE den Höhepunkt ihrer Karriere erleben.
Interessiert?
Dann bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig.