Leipzig and Magdeburg

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Wir wachsen - wachse mit uns!

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden Serviceprovider für IT-Infrastruktur in Mitteldeutschland. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir unsere Partner bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Absicherung des Systembetriebs im Leipzig und Mitteldeutschland.

Du suchst eine neue Herausforderung und möchtest die Chance ergreifen, Dich in der IT im Herzen von Leipzig oder an unserem Standort in Halle weiterzuentwickeln? Wenn Du Dich für IT-Produkte und Technologien begeistern kannst, dann bist du bei uns richtig - als Service Operations Manager (m/w/d) in unserem User Help Desk!

Wir bieten Dir:

  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen
  • Das Versprechen, dass wir unsere interne Kommunikation kontinuierlich weiter verbessern
  • Eine Anstellungsmöglichkeit in Vollzeit oder Teilzeit
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Vertrauensarbeitszeit als gewähltes Arbeitszeitmodell
  • Überstundenausgleich durch Freizeit
  • Individuelle Unterstützung bei Remote-Arbeit
  • Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch min. einen erfahrenen Mentor
  • Mehr als 200 hilfsbereite Kollegen, die Dich bei der Bewältigung deiner neuen Aufgaben unterstützen
  • Networking im Rahmen unserer Mitarbeiterfeste (Frühlings- und Herbstfest)
  • Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager
  • Fach- und Führungskräftetrainings mit externen Anbietern und Zertifizierungspartnern außerhalb (!) der Arbeitszeit
  • Eine attraktive Vergütung
  • Die Möglichkeit individuelle Zielvereinbarungen festzulegen
  • Option auf Umwandlung von VWL und BAV
  • Die Möglichkeit auf Sabbatical
  • Besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen
  • Natürlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Die Möglichkeit zur Nutzung eines Dienstwagens bzw. Dienstfahrrads, ebenfalls zur privaten Nutzung

Dein neuer Aufgabenbereich:

  • Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services
  • Planung und Steuerung von Service Incidents, Requests und Changes
  • Vorrangige Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
  • Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit:

  • Erste Erfahrungen mit einem User Help Desk und im Umgang mit Ticketsystemen
  • Die Fähigkeit Probleme frühzeitig zu erkennen
  • Eine diagnostische Kompetenz im Troubleshootingprozess
  • Stressresistenz sowie vernetztes Denken
  • Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit und Neugier
  • Erweiterte IT-Kenntnisse u.a. bei Hard-und Softwareproblemen
  • (Ggf.) auch eine abgeschlossene Ausbildung bzw. ein Studium im IT-technischen bzw. kaufmännischen Bereich

Gestalte mit uns die digitale Arbeitswelt von morgen und bewirb Dich unter bewerbungen@wbs-it.de.

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

UHD, User Help Desk, Service Desk, Service Operations Manager, Dispatching, IT-Administrator, 2nd Level Support, 3rd Level Support, IT-Admin, Admin, ITmitte.de, Empfehlungsbund