Archived job: First Level Support Agent (People*) - Technical Support in Dresden
Archived job: First Level Support Agent (People*) - Technical Support in Dresden
Jena
WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH
- Annahme telefonischer Anfragen und E-Mail-Anfragen über unser Ticketsystem
- Lösung technischer Probleme im First Level Support oder Identifizierung für den Second Level Support
- Vorbereitung und Staging von Switches für den Einsatz bei Kunden wie z.B. ZEISS oder Continental
- Allgemeine Kommunikation mit all unseren Kunden
WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST
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Must have:
- IT-Vorkenntnisse, Interesse an der Fehleranalyse und Bereitschaft dich aktiv im Einarbeitungsprozess einzubringen
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
- Gute Englischkenntnisse (technisches Englisch)
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Nice to have:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration / Technischen Assistenten / Fachberater für integrierte Systeme / Informationstechnischen Assistenten, eine IT-Umschulung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im First Level Support
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration / Technischen Assistenten / Fachberater für integrierte Systeme / Informationstechnischen Assistenten, eine IT-Umschulung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im First Level Support
- Erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und mit Ticketsystemen
- Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken (Routing/ Switching)
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten, denn wir bieten unseren Kunden einen 24x7-Support an
- hierzu bist du stets in engem Austausch mit deinen Kollegen und kannst teilweise aus dem Homeoffice arbeiten - für deine Work-Life-Balance ist also gesorgt
- Professionelle Ausdrucksweise und freundlicher Umgang mit Kundenanliegen
- Gute Kenntnisse in den Standardanwendungen Microsoft Office Anwendungen Excel, Word und Outlook
DU FINDEST, DAS HAT WAS?
Sende uns deine Bewerbung (mit aussagekräftigem Lebenslauf inkl. Zeugnissen und Zertifikaten) über den "Weiter zur Bewerbung" Button.
Keine Dateien zur Hand? Schick uns, was du gerade da hast: ein paar Worte zu dir und wie wir dich erreichen können.
Keine Zeit? Sende uns einen Link zu deinem LinkedIn- oder Xing-Profil sowie deine Kontaktdaten und wir melden uns anschließend bei dir. Alternativ steht dir Anne als direkter Ansprechpartner zur Verfügung.
Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
* Unser Geschäft ist die Technologie, doch im Mittelpunkt steht stets der Mensch. Jeder ist einzigartig und besonders. Deshalb geht es uns vor allem darum, gemeinsam etwas Außergewöhnliches zu leisten. Durch innovative Ideen, Leidenschaft und Know-how haben wir uns vom Start-up zum multinationalen Unternehmen entwickelt. Dabei spielen Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen.