Leipzig (hybrid)

Advanced Junior Lateral entry

Flexible working hours

🇩🇪 B1/B2

Please apply here on „ITmitte.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITmitte.de: https://en.itmitte.de/jobs/267461/service-mitarbeiter-m-strich-w-strich-d-fuer-den-it-1st-level-support-in-leipzig. We are looking forward to meet you!

Die ALVARA | Digital Solutions Gruppe ist Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen.
Mit unseren hoch spezialisierten Softwarelösungen können Bargeldakteure wie Finanzdienstleister, Handel oder Werttransportunternehmen den Bargeldkreislauf und alle damit verbundenen Prozesse manipulationssicher steuern und überwachen.
Unsere Lösungen haben sich seit mehr als 25 Jahren in der Branche etabliert und werden von führenden Wertdienstleistern in Deutschland sowie einer
Vielzahl von Sparkassen und Volksbanken geschätzt.

Derzeit befinden wir uns auf einem vielversprechenden Wachstumskurs und arbeiten aktiv daran,
unsere internationale Präsenz auszubauen.
Wenn deine Leidenschaft im Bereich Service liegt und du gerne mit Kunden interagierst, dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir suchen ab sofort Service-Mitarbeiter (m/w/d) für den IT 1st Level Support
für unseren Standort in Leipzig.

Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, unseren Kunden bei allen
Fragen und Anliegen zur Anwendung unserer Software-Lösungen zur Seite zu stehen. Du wirst dabei Teil unseres hybriden Teams, das sowohl in Hamburg als auch in Leipzig tätig ist.

Das sind Deine Aufgaben bei uns:

Entgegennahme von Kundenanfragen und Nachstellen / Analyse von Problemen
Erfassen der Anforderungen in unserem Ticketsystem
Erstellen von Handbüchern und Release-Dokumentationen
Qualitätssicherung durch mehrstufiges Testing
Durchführen von Schulungen remote oder bei Bedarf auch vor Ort
Ausführen von Updates und Software-Installationen
Da wir die Bedürfnisse unserer Kunden schätzen und persönlichen Austausch fördern, können gelegentlich Dienstreisen möglich sein

Dein Background:

Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbar
gute SQL Kenntnisse
gute Kundenorientierung und Servicebereitschaft
gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch / Englisch
Du hast Teamgeist und bringst Zuverlässigkeit mit
Branchenerfahrungen im Finanzbereich oder der Logistik sind von Vorteil

Was dich bei uns erwartet:

Du wirst Teil eines freundlichen und kollegialen Teams sein
Wir haben einen wertschätzenden Umgang miteinander und geben Dir Raum für Deine Ideen
Wir sind familienfreundlich und stellen uns auf Dich ein. Teilzeitmodelle unterschiedlicher Art sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens geben Dir mehr Flexibilität im Alltag
Wir unterstützen Deine fachliche und persönliche Entwicklung und ermöglichen Dir individuelle Weiterbildungen
Wir geben Dir Zeit bei uns anzukommen und arbeiten Dich gezielt in unsere Prozesse ein
Wir stellen unseren Mitarbeitern den Pluxee Card zur Verfügung, der verschiedene Vergünstigungen bietet
Außerdem hat unser Standort eine gute ÖPNV-Anbindung und dazu bieten wir Dir ein
vergünstigtes Deutschlandticket

Software, SQL, Qualitätssicherung, 1st-level, Service, IT-Support, Helpdesk, Softwaretester, Qualitätsmanagement, Test, ITmitte.de, Empfehlungsbund

Short profile of ALVARA | Digital Solutions

ALVARA | Digital Solutions is an international group of companies and a leading European provider of track & trace software solutions for the cash cycle and logistics. With our customised solutions for recording and tracking cash flows, we enable retailers, cash-in-transit companies and financial institutions to optimise their cash management processes and achieve sustainable efficiency, transparency and security.

We are a member of the ITmitte.de for many years and organise our recruiting primarily through them. The smooth procedures, the clear and straightforward communications and the steady exchange of ideas are perfectly integrated into our corporate philosophy and have therefore convinced us for many years. We have already been able to meet and recruit a large number of talented and ambitious people through ITmitte.de. And we look positively towards the future cooperation with them.

Ms. Tim-Onur Biter