Taucha (hybrid) 
Advanced Junior Lateral entry
Flexible working hoursPlease apply here on „ITmitte.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.
Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITmitte.de: https://en.itmitte.de/jobs/275709/it-support-engineer-m-strich-w-strich-d-in-taucha. We are looking forward to meet you!
Deine künftigen Aufgaben
- Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
- Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
- Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
- Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
- Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
- Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Kompetenzen
PFLICHT
- Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
- Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
KÜR
- Erfahrung mit Linux-Systemen
- Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
- Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Individuelle Altersvorsorge
- Homeoffice Option
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge
- Regelmäßige Team-Events
- Kita - Betreuungsunterstützung
- Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
- Corporate Benefits Programm
Hast Du Fragen?
Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10
Support, 1st-level, Service-Level-Agreements, Wissensdatenbank, Software, Softwarewartung, devops, Linux, Webservice, Helpdesk, ITmitte.de, EmpfehlungsbundShort profile of procilon GROUP
Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY - seit 20 Jahren
Die procilon GROUP ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse sowie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Kryptografietechnologien ab. Eingesetzt und verwendet werden die eigenentwickelten Software-Lösungen u.a. von zahlreichen Energieversorgern, der deutschen Justiz, dem Gesundheitswesen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Die Unternehmensgruppe wurde 2001 gegründet und beschäftigt derzeit 65 Mitarbeiter an den Standorten in Taucha/Leipzig, Berlin und Dortmund.
Die Deckung des stetig wachsenden IT-Fachkräftebedarfs ist für KMU und auch für uns weiterhin eine der spannendsten Herausforderungen, die es aktuell zu meistern gilt. Hierfür müssen wir stets Möglichkeiten identifizieren und neue Wege gehen. Wir freuen uns daher, mit dem Empfehlungsbund ein Portal gefunden zu haben, das auf eine Kooperation von Unternehmen setzt und hoffen, dieses fest in unsere Recruiting-Strategie einbinden zu können.
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