Senior Service Manager Cloud & Infrastructure (m/w/d)*

Du liebst es, kaufmännische und technische Aspekte zusammenzuführen und dabei den Überblick über Verträge, SLA-Reports und IT-Systeme zu behalten? Dann bist du bei GISA genau richtig! Als größter IT-Fullservice-Dienstleister in Mitteldeutschland arbeitet GISA für und mit den Besten! Mit Top-Level-Expertise, die aus der Balance von beruflicher Leidenschaft, persönlicher Freiheit und erstklassigem Fachwissen entsteht, gestalten wir gemeinsam Deutschlands beste IT. GISA. Join our Team. For a Balanced Life.

Was Du bei uns bewegst

• Du verantwortest die kaufmännischen und vertraglichen Inhalte unserer Kundenservices, entwickelst sie weiter und erstellst komplexe Abrechnungen auf Basis der Kundenverträge. Dafür baust du ein passendes Reporting auf.
• Dein Schwerpunkt liegt auf Cloud Services – Private im Datacenter und Public. Du begleitest Projektteams bei der Integration neuer Services und koordinierst mit den Fachteams servicespezifische Anpassungen sowie die Betreuung von IT-Systemen.
• Als zentrale Ansprechperson für Service Management innerhalb der Business Unit entwickelst du Prozesse und Dokumentationsvorlagen weiter, coachst das Team und fungierst als Multiplikator.
• Das Monitoring und Reporting vereinbarter Service-Level-Agreements und Kennzahlen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Durchführung eines kontinuierlichen Servicecontrollings.
• Du erstellst servicebasierte Dokumentationen und bist für den 2nd-Level-Support sowie den Betrieb inklusive der zugehörigen Servicebestandteile verantwortlich. Dabei etablierst du auch neue Prozesse.
• Dein Engagement reicht über die Unit-Grenzen hinaus, um unsere Strategieziele zu erreichen. Dabei gehst du gern die Extra-Meile für ein positives Kundenerlebnis.

Wann wir große Augen machen

• Du hast dein Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bereits mehrere Jahre Erfahrung mit ITSM-Prozessen sowie dem Service- & Kundenlebenszyklus gesammelt.
• Begriffe wie Firewall-Regeln, VPN-Verbindungen, virtuelle Server, Active-Directory-Domänen und Container-Applikationen sind dir bestens vertraut.
• Du bist versiert in Präsentationstechniken, kennst dich mit der Gestaltung und Durchführung von Workshops aus und trittst serviceorientiert sowie zielstrebig auf.
• Auch in herausfordernden Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf, handelst lösungsorientiert und bist ein kommunikationsstarker Teamplayer.
• Du sprichst fließend Deutsch sowie idealerweise gutes Englisch.