Head of Service Desk (m/w/d) Shared Leadership in Leipzig

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Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITmitte.de: https://en.itmitte.de/jobs/279989/head-of-service-desk-m-strich-w-strich-d-shared-leadership-in-leipzig. We are looking forward to meet you!

make IT happen!

Die ganzheitliche Unterstützung bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung der eigenen IT-Landschaft für Firmen und Organisationen ist unser Anliegen als WBS IT-Service GmbH. Um auch weiterhin die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern, die Servicequalität zu verbessern und unseren Service Desk weiterzuentwickeln suchen wir ab sofort einen Head of Service Desk (m/w/d) in Shared Leadership in Leipzig. Gemeinsam mit einem starken Partner teilst du dir die Verantwortung für die Leitung unseres Service Desk. Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für IT-Services und Teamarbeit? Dann bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen!

Dein neuer Aufgabenbereich:

• Strategische Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk: Du leitest, gemeinsam mit unserem Head of Service Operations, in Form eines Shared Leadership, unseren Service Desk, entwickelst neue Strategien zur Optimierung des Supports und stellst die effizienten Bearbeitung von Anfragen, Incidents und Service Requests durch klare Prozesse und Richtlinien sicher.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk-Teams: Du übernimmst gemeinsam mit unserem Head of Service Desk die fachliche und disziplinarische Führung unserer Mitarbeiter:innen im Service Desk.
• Budget- und Ressourcenmanagement: Du planst und überwachst regelmäßig das Budget für den Service Desk, stellst einen effizienten Ressourceneinsatz sicher und führst Kosten-Nutzen-Analysen durch, um die Ausgaben zu optimieren.
• Personelles Ressourcenmanagement: Du verantwortest die strategische und operative Ressourcenplanung unter Berücksichtigung der Marktgegebenheiten und der strategischen Anpassung der unternehmensinternen Fokuskompetenzen.
• Bereichsinterne und -übergreifende Prozessoptimierung: Du nimmst aktiv an Leadership-Meetings teil und stimmst dich eng mit angrenzenden Fachbereichen zur optimalen Steuerung des strategischen und operativen Arbeitsprozesses ab.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes technisches Studium oder abgeschlossene technische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT-Operations und IT-Service-Management sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern.
• Erfahrungen in der Steuerung des IT-Betriebs, im Incident-, Eskalations- und Problemmanagement sowie im personalen Ressourcenmanagement.
• Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
• Wünschenswert, aber kein Muss, ist eine Zertifizierung im ITIL Service-Management.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsstärke.
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse.

Wir bieten dir:

• Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
• Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
• Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
• Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
• Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
• Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.

Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter Kontakt-Formular und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.