65.000 € - 85.000 € annual

Leipzig, Ilmenau (hybrid)

Advanced Senior

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Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and ITmitte.de: https://en.itmitte.de/jobs/297735/senior-service-delivery-manager-modern-support-and-automation-m-slash-w-slash-d-in-leipzig-and-ilmenau. We look forward to getting to know you!

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Expert*innen unterstützen Kund*innen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Deine Rolle (Aufgaben)

In deiner Verantwortung liegt die operative Führung einer internationalen Supportorganisation mit 10–20 FTE.
Der 2nd- und 3rd-Level-Support im Enterprise-Umfeld wird durch dich gesteuert.
KI-gestützte Supportprozesse bringst du konsequent voran und machst sie praxistauglich.
Gemeinsam mit unseren Automatisierungsteams hebst du Effizienzpotenziale.
Durch eine klare KPI-Steuerung sorgst du dafür, dass Servicequalität messbar steigt und kontinuierlich optimiert wird.
Ein qualitätsorientiertes Near-/Offshore-Team baust du strukturiert auf und entwickelst es nachhaltig weiter.
Für Stakeholder auf Konzern-Ebene bist du kompetente/r Ansprechpartner*in und Beratungsinstanz.
Moderne, skalierbare Supportstrukturen gestaltest du aktiv mit und führst sie in die nächste Entwicklungsstufe.

Dein Profil und Deine Geschichte

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service-Delivery- oder IT-Operations-Umfeld mit.
Internationale Teams zu steuern und weiterzuentwickeln gehört zu deinen Stärken.
Im Konzernumfeld bewegst du dich souverän und sicher.
Automatisierung, DevOps-Prinzipien und moderne Plattformen sind dir bestens vertraut.
Ein ausgeprägtes Innovations-Mindset und der Wunsch, aktiv zu gestalten, zeichnen dich aus.
Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit einer klaren Teamorientierung.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Short profile of Communardo GmbH

Better together!

Communardo is a leading provider of software solutions and consulting services for the digital workplace. Our heart beats for modern work, agile processes, communication and cooperation in companies. Our experts support customers from all industries in selecting the right software, implementing intelligent solutions and developing customized apps. We support the introduction and operation of solutions through training and change management, as well as managed services.

A company has to be beautiful from the inside to get good people. You have to be interesting from within. Together with the communities of the Empfehlungsbund, we get a larger number of applicants than one could manage on one's own. Since becoming a member of the Empfehlungsbund, we have been able to significantly increase our visibility as an attractive employer, which is reflected in the corresponding numbers and the quality of the applicants.

Ms. Verena Schumann-Mühl